Votre centre de contact

"L'Humain au centre de la Relation Client"
Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l’expérience client. Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d’externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée.
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Opportunités d'emploi
Bienvenue chez OceanCall Group ! Nous sommes une entreprise qui croit au potentiel de chaque personne, et nous travaillons dur pour favoriser un environnement où vos compétences peuvent briller. Chez OceanCall Group, vous ferez une grande carrière, votre prochain emploi n'est qu'à quelques clics. Nous recherchons des personnes passionnées par leur travail et désireuses de se développer. Si cela vous ressemble, nous voulons vous entendre !
Carrières
Nos Engagement RSE
Chez OceanCall Group, nous pensons que la relation humaine est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer notre entreprise et de la rendre meilleure, que ce soit en travaillant sur un modèle commercial plus durable ou en développant un label "lieu de travail idéal". Pour en savoir plus sur nos engagements en matière de RSE, cliquez sur découvrir.
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Pouquoi nous choisir ?

À vos côtés, nous sommes là pour vous soutenir dans le développement de votre expérience client au-delà des objectifs du contrat et pour vous aider à créer une image de marque forte. Grâce à nos valeurs innovantes et à un engagement fort envers nos parties prenantes, nous vous aiderons à atteindre vos objectifs. Nous proposons une large gamme de services qui vous permettront d’améliorer l’efficacité de votre organisation et de ses processus.

De la révision et de la refonte des processus à la documentation de votre base de connaissances, nous garantissons une approche d’amélioration continue basée sur les données disponibles (KPI, motifs de contact, CSAT, NPS, etc.). Tous les membres de notre équipe de direction sont des professionnels certifiés du lean management qui savent adapter leur offre de services en fonction des besoins du client.

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(+33) 5812 698021

Couverture Internationale

Le monde est notre bureau
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Nos services

Améliorer mon expérience client

- Gestion de la relation client multicanale après-vente - Gestion de la relation client multicanale avant-vente - Amélioration des process et de la connaissance client

Déléguer mes travaux de back-office

- Gestion et modération de contenus web - Création de fiches produits et intégration catalogue - Gestion administrative

Prospecter pour développer mon activité

- Qualification de fichiers prospects - Prise de rendez-vous / Télévente - Fidélisation client

Recruter une équipe de télésecrétaires médicale ou d'entreprise

- Accueil téléphonique personnalisé - Communication de renseignements aux patients/clients - Gestion des agendas

Plus de 100 clients nous font confiance

avoir une vision

" Nous avons choisi OceanCall Group pour la gestion d’une partie de notre relation client car ils partagent notre vision et notre volonté d’excellence. Nous construisons ensemble un partenariat basé sur la confiance et la création de valeur commune. Merci à la team OceanCall Group ! "
Nathalie Nahmias Directrice de la relation client chez DPD
"Déjà plus d'un an que GLS France fait confiance à Ocean Call Group pour la prise en charge de l'accueil de ses clients destinataires. Ocean call group est un prestataire qui est devenu un véritable partenaire. On sait pouvoir compter sur eux au quotidien : flexibilité, disponibilité, engagement et sérieux sont leurs maîtres mots. Nous sommes pleinement satisfaits de cette collaboration"
Marine Vitry Responsable Expérience client
Ocean Call est une structure jeune et dynamique qui est à l’écoute de ses protagonistes. Les salariés ainsi que la direction sont en veille permanente sur les besoins de l’entreprise et réactifs en toutes circonstances. L’équipe est en collaboration active, toujours dans un souci d’efficacité et n’hésite pas à s’approprier l’identité de l’entreprise. Actif dans le sourcing, le prestataire s’adapte rapidement et efficacement en cas de surcroît d’activité. Nous sommes donc très satisfaits de ce partenariat.
L’équipe Florajet
OceanCall Group est un groupe dynamique avec lequel nous avons plaisir à travailler 🙂 La bonne humeur ambiante se ressent à tous les niveaux et la communication avec nos équipes se fait de façon naturelle et très humaine ! Les outils proposés sont à la hauteur de nos demandes et l'efficacité des agents n'est plus à prouver 🙂 Merci à toute l'équipe
Willam Dechaud Co-fondateur Couteaux du chef
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Nos Partenaires

+ DE 15 ANS D’EXPÉRIENCE

Pionniers depuis 15 ans dans l’externalisation de Relation Client dans l’Océan Indien, nous vous offrons un environnement multilingue avec des équipes ayant un sens fort du service et formées à vos besoins. Grâce à nos entités nous pouvons très vite vous aider à réduire vos coûts.

+ DE 7 DOMAINES D’EXPERTISE

Dépassons vos attentes avec notre approche 360 de l’expérience client. Quel que soit le canal de contact, nous vous accompagnons de façon personnalisée sur tous les métiers de la Relation client. Notre groupe s’assure d’être à la pointe du développement digital avec une veille technologique permanente.

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