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Accompagner le relais au téléchargement et à l’utilisation de l’application

By octobre 27, 2021 No Comments
Redémarrage PDA

Si le relais est en accord pour l’utilisation du BYOD en mode connecté, vous devez l’accompagner à distance pour le téléchargement de l’application depuis son smartphone ainsi que son utilisation.
De plus, vous devez vous assurer que le relais s’engage à respecter les conditions et les bonnes pratiques liées à l’utilisation du BYOD en mode connecté.
Pour ce faire vous trouverez ci-joint le memento « BYOD en mode connecté » à suivre pour guider le relais. Vous devez lui mentionner par la suite qu’un mail ainsi qu’un message PDA reprenant les bonnes pratiques d’utilisation lui sera envoyé.
Vous devez créer un ticket depuis la fiche PUDO du relais avec les éléments suivants :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Selon le cas
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La non-résolution du problème à distance et PDA non fonctionnel
    ▪ La non mise en indispo panne PDA car utilisation du BYOD en mode connecté

Vous devez ensuite créer une tâche dans le ticket avec les éléments suivants :

  • Objet : Utilisation du BYOD en mode connecté
  • Commentaires : Restituer le fait que le relais utilise son Smartphone personnel le temps de recevoir son nouveau PDA fonctionnel
  • Statut : Traité

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