Ai-je le droit de refuser un dépôt ?
Il faut demander au relais la raison du refus :
- Le colis n’est pas emballé : Le client me dépose un colis sans emballage
- Le colis n’a pas d’étiquette retour : Le client me dépose un colis sans étiquette
- Le PDA affiche un message d’erreur : Je n’arrive pas à scanner un colis en dépôt
Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
- Qualification N1 : Colis
- Qualification N2 : Dépôt simple
- Qualification N3 : Demande d’assistance
