Votre centre de contact
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Pourquoi choisir la France ?
Des raisons structurelles de choisir un centre de contact en France
Connaissance fine du marché de l’entreprise client et de ses clients
Qualité de service et professionnalisation de la filière
Une expérience collaborateur alignée avec l’expérience client
Proximité
Made in France
Le Made In France revient en force depuis une dizaine d’années, comme l’illustre le label éponyme lancé par l’AFRC. De nouvelles raisons amènent les entreprises à relocaliser en France
L’impact sur les territoires et l’emploi : la pondération RSE des appels d’offre prend de plus en plus d’importance. Elle concerne trois aspects essentielles des fournisseurs : la décarbonation du scope 3, le devoir de précaution et l’impact sur les territoires en matière d’emploi
la gestion du risque : les différentes crises vécues ces dernières années amènent les entreprises à sécuriser leur relation fournisseurs pour assurer la continuité de service. La proximité et la stabilité en sont des clés.
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En choisissant un centre de relation client situé en France, les entreprises s'assurent de privilégier l'humain. Notre site d’Aix-en-Provence peut vous procurer un avantage concurrentiel dans la relation client grâce à ses spécialisations :
- Gestion sur mesure des Services Clients BtoB, BtoBtoC & BtoC
- Gestion de crise et gestion agile des volume d’appels
- Gestion multicanale des flux entrants & sortants
Quelques mots sur la France :
La relation client est devenue stratégique souhaitant performer en France. D’autant que le pays demeure la référence mondiale des BPO en termes de relation client à distance. Ainsi, le marché français de l’outsourcing connaît une croissance annuelle moyenne de 5,3% depuis 2016. La tendance persiste malgré la crise sanitaire, avec une hausse de 3,1%.
En France, le marché des relations clients représente 280.000 à 300.000 ETP.
La majorité des conseillers (80 %) travaillent pour des marques qui ont fait le choix de centres de contact internalisés. Le pourcentage restant qui représente 60 000 emplois, sont confiés à des entreprises prestataires dont la moitié se situe en France.
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