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Après la confirmation du retrait le client ne veut plus de son colis

By mars 30, 2021 avril 2nd, 2021 No Comments
Après la confirmation du retrait
le client ne veut plus de son colis

Une fois le retrait validé, le relais n’est pas tenu d’accepter de reprendre le colis qu’il vient de remettre au client pour le placer en zone Retour.

Le client vient à l’instant de confirmer le retrait de son colis

Il est possible de rescanner le colis en retrait, en enregistrant un refus.

  • Aller dans le menu Client puis Retrait.
  • Scanner le colis.
  • Un message d’erreur apparaît : « Ce colis a été retiré le JJ//MM/AA – HH:MM. Voulez-vous vraiment le scanner en retrait ? ».
  • Cliquer sur Oui.
  • Cliquer sur Refuser.
  • Faire signer le client.
  • Mettre le colis en zone Retour pour renvoi à l’expéditeur.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Retrait
  • Qualification N3 : Refus destinataire

Le retrait a été fait précédemment et le client revient pour refuser

Un colis ouvert ne peut être repris par le relais. Si le client souhaite renvoyer son colis, il doit contacter son expéditeur afin que celui-ci lui fournisse une étiquette retour.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Retrait
  • Qualification N3 : Refus destinataire