Synchronisation KO

Synchronisation KO[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Si malgré les manipulations effectuées par l’agent, le PDA ne synchronise toujours pas, vous devez alors informer le relais que la problématique va être remontée [...]

Synchronisation OK

Synchronisation OK[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Si synchro OK : le problème est résolu. Vous devez consigner l’appel dans le ticket avec les éléments suivants : Objet : Qualification Statut : [...]

Vérifier synchronisation

Vérifier synchronisation[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Une fois ces manipulations effectuées, vous devez vérifier sur Cyclope que le PDA a bien synchronisé • Depuis la fiche CRM, dans « Détails » [...]

Effectuer les manipulations PDA

Effectuer les manipulations PDA[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Pour effectuer les manipulations, se référer à la FAQ N1.

Appeler le relais

Appeler le relais[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Vous devez : • Identifier les infos contact depuis le bloc « Détails contact » de la Requête • Appeler le PUDO Voici une [...]

Préparer l’appel

Préparer l’appel[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Avant d’appeler le PUDO, vous devez effectuer des vérifications. Vérifications Fleet Manager : • Depuis la fiche PUDO, cliquer sur le lien « Fleet Manager [...]

Anomalie de synchronisation

Redémarrage PDA[divider line_type="No Line" custom_height="25"] - Ticket anomalie de synchro en attente d’attribution

Ticket anomalie de synchro en attente d’attribution

Ticket anomalie de synchro en attente d’attribution[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Lorsque le PDA n’a pas synchronisé depuis plus de 24h, un ticket anomalie de synchro est alors créée automatiquement par [...]

Relais Standard

Redémarrage PDA[divider line_type="No Line" custom_height="25"] S’il s’agit d’un relais standard, vous n’avez pas à contacter le relais. Vous devez directement : Envoyer un mail au relais reprenant les étapes à [...]