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Codes de retrait ne fonctionnent pas

By mars 30, 2021 avril 8th, 2021 No Comments
Codes de retrait ne fonctionnent pas

Le Relais est sollicité par un destinataire dont les codes ne fonctionnent pas sur la consigne.

Demander au relais de vérifier :

Qu’un colis est bien à retirer dans la consigne (Vérification du statut à faire dans Visucolis)

 L’incident est résolu : créer un ticket

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Problème consigne
    o Qualification N3 : Code erroné

 

L’incident n’est pas résolu : créer le ticket avec les qualifications précédentes

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_Consigne_EXPL Dans ce cas,

Inviter le desti à se rapprocher du SAV de son chargeur.