Codes de retrait ne fonctionnent pas
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Le Relais est sollicité par un destinataire dont les codes ne fonctionnent pas sur la consigne.

Demander au relais de vérifier :

Qu’un colis est bien à retirer dans la consigne (Vérification du statut à faire dans Visucolis)

 L’incident est résolu : créer un ticket

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Problème consigne
    o Qualification N3 : Code erroné

 

L’incident n’est pas résolu : créer le ticket avec les qualifications précédentes

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_Consigne_EXPL Dans ce cas,

Inviter le desti à se rapprocher du SAV de son chargeur.