Colis dans le casier qui n’est pas destiné au client
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Inviter le relais à scanner le colis retiré par erreur en réception.

Mettre les 2 références ou ref du colis scanné en réception
2 cas possibles :

✔ Il y a uniquement un colis qui n’est pas celui attendu par le destinataire (gestion de 2 anomalies : le colis du destinataire n’est pas dans le casier + il y a un colis qui n’est pas destiné au client dans le casier)

✔ Il y a 2 colis : le colis attendu et un colis non destiné à la personne qui a ouvert le casier

  •  Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Problème consigne
    o Qualification N3 : Erreur de casier

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_Consigne_EXPL