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Colis dans le casier qui n’est pas destiné au client

By mars 30, 2021 avril 8th, 2021 No Comments
Colis dans le casier qui n’est pas destiné au client

Inviter le relais à scanner le colis retiré par erreur en réception.

Mettre les 2 références ou ref du colis scanné en réception
2 cas possibles :

✔ Il y a uniquement un colis qui n’est pas celui attendu par le destinataire (gestion de 2 anomalies : le colis du destinataire n’est pas dans le casier + il y a un colis qui n’est pas destiné au client dans le casier)

✔ Il y a 2 colis : le colis attendu et un colis non destiné à la personne qui a ouvert le casier

  •  Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Problème consigne
    o Qualification N3 : Erreur de casier

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_Consigne_EXPL