Colis du destinataire absent du casier
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Dans un premier temps, vérifier le statut du colis dans Visucolis.

Si le colis est censé se trouver dans le relais :

o Si le Colis est dans le relais : Indiquer au relais de réaliser un retrait standard

  • Colis indiqué dans la consigne/ introuvable : demander au destinataire de contacter le SAV Transporteur pour faire une réclamation. Le SAV Transporteur, contactera le Service Client
    pour analyse.

 

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Problème consigne
    o Qualification N3 : Casier vide