Colis du destinataire absent du casier

Dans un premier temps, vérifier le statut du colis dans Visucolis.

Si le colis est censé se trouver dans le relais :

o Si le Colis est dans le relais : Indiquer au relais de réaliser un retrait standard

• Colis indiqué dans la consigne/ introuvable : demander au destinataire de contacter le SAV Transporteur pour faire une réclamation. Le SAV Transporteur, contactera le Service Client
  pour analyse.

• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o Qualification N1 : Colis
  o Qualification N2 : Problème consigne
  o Qualification N3 : Casier vide