Colis du destinataire absent du casier
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Dans un premier temps, vérifier le statut du colis dans Visucolis.
Si le colis est censé se trouver dans le relais :
o Si le Colis est dans le relais : Indiquer au relais de réaliser un retrait standard
- Colis indiqué dans la consigne/ introuvable : demander au destinataire de contacter le SAV Transporteur pour faire une réclamation. Le SAV Transporteur, contactera le Service Client
pour analyse.
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Colis
o Qualification N2 : Problème consigne
o Qualification N3 : Casier vide