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Colis du destinataire absent du casier

By mars 30, 2021 avril 8th, 2021 No Comments
Colis du destinataire absent du casier

Dans un premier temps, vérifier le statut du colis dans Visucolis.

Si le colis est censé se trouver dans le relais :

o Si le Colis est dans le relais : Indiquer au relais de réaliser un retrait standard

  • Colis indiqué dans la consigne/ introuvable : demander au destinataire de contacter le SAV Transporteur pour faire une réclamation. Le SAV Transporteur, contactera le Service Client
    pour analyse.

 

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Problème consigne
    o Qualification N3 : Casier vide