Dans quels cas puis-je refuser une livraison ?
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Le relais ne peut refuser les colis que dans des cas très précis :

  • Si le colis est abimé : 3 arrêtes écrasées, carton ouvert, carton rescotché, colis vide.
  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Réception
    o Qualification N3 : Colis abimé
  • Si le colis est hors-normes :
    o Relais standard :
    ▪ Taille maximum : 100cm de côté ou (longueur + largeur + hauteur) supérieur à 150cm.
    ▪ Poids maximum : 20 kg
    o Relais Plus :
    ▪ Taille : Arrête comprise entre 100cm et 150cm
    ▪ Poids maximum : 30 kg
  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Réception
    o Qualification N3 : Colis hors normes
  • Si l’étiquette ne peut être scannée ou saisie manuellement (colis hors-réseau).
  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Réception
    o Qualification N3 : Colis inconnu

Le relais doit refuser toute livraison si son PDA ne peut pas scanner les colis (panne bloquante).
Accompagner dans un premier temps le relais sur les manipulations nécessaires lors d’une panne PDA (FAQ PDA ADROID) et suivre les instructions.