PDA ANDROID

Ecran bleu

By mars 29, 2021 avril 7th, 2021 No Comments
Ecran bleu

Si le relais vous contacte pour vous signaler qu’il est bloqué sur un écran bleu

  • Demander au commerçant :
    ● S’il est écrit « MDM AppCenter » dans un bandeau vert en haut de l’écran
    ● Si oui, cliquer sur « PSSA Parcel Scan ». L’application Pickup s’ouvre

Si le relais se reconnecte à l’application, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème d’affichage
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

 

S’il n’y a pas d’amélioration

  • Mettre le Relais en Indispo Panne PDA
  • Ecrire en commentaire le problème rencontré, les manipulations effectuées, en étant le plus précis possible

Pour ce faire, se référer au Mode Opératoire Mettre une Indisponibilité Panne PDA