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J’ai reçu un colis qui était destiné à un autre relais

By March 30, 2021 April 2nd, 2021 No Comments
J’ai reçu un colis qui était destiné à un autre relais

Il convient de scanner tous les colis en réception dès lors qu’ils sont livrés dans le commerce, ce qui permet de savoir précisément où se trouve le colis.

L’avisage SMS envoyé au destinataire indique bien l’adresse du relais qui a réceptionné son colis (et non l’adresse du relais qui était prévu).

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Dévoyé partiel / Dévoyé full
  • Attribuer le ticket au SAV transporteur concerné : PUS_FR_CHR / PUS_FR_DPD

Si la remontée concerne un Colissimo, garder le ticket en cours de traitement pour suivre si le problème persiste (voir paragraphe 1.5).