Appels entrants

Je reçois des colis trop lourds / trop volumineux

By March 30, 2021 April 2nd, 2021 No Comments
Je reçois des colis trop lourds / trop volumineux

Relais standard

  • Demander au relais si le colis est dans les normes :
  • Taille maximum : 100cm de côté ou (longueur + largeur + hauteur) supérieur à 150cm.
  • Poids maximum : 20 kg

Relais Plus

  • Demander au relais si le colis est dans les normes :
  • Taille maximum : Arrête entre 100cm et 150cm
  • Poids maximum : 30kg

Le colis respecte les normes :

Il faut indiquer au relais que tant que le PDA peut scanner les colis, il convient de les accepter, et lui rappeler que la rémunération est faite en fonction du poids des colis.

  • Le relais peut demander que nous contactions le destinataire afin qu’il vienne rapidement retirer son colis volumineux.

Dans ce cas, il faut tenter de contacter le destinataire par téléphone et/ou mail en fonction des coordonnées disponibles. Si nous n’avons aucune coordonnée destinataire, rappeler au relais la procédure de durée d’instance.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o Qualification N1 : Colis
o Qualification N2 : Réception
o Qualification N3 : Colis volumineux

  • Le relais n’a pas la place de stocker le colis.
  • Dans ce cas, il faut tenter de contacter le destinataire par téléphone et/ou mail en fonction des coordonnées disponibles. Si nous n’avons aucune coordonnée destinataire, rappeler au relais la procédure de durée d’instance.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o Qualification N1 : Colis
o Qualification N2 : Réception
o Qualification N3 : Colis volumineux

Puis attribuer le ticket aux ARS : PUS_FR_ARS

Le colis est hors-normes :
Le relais est en droit de refuser le colis.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o Qualification N1 : Colis
o Qualification N2 : Réception
o Qualification N3 : Colis hors normes