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Le client refuse un colis

By March 30, 2021 April 2nd, 2021 No Comments
Le client refuse un colis

Si un client se présente mais qu’il ne veut pas retirer son colis, il faut indiquer au relais de :

  • Aller dans le menu Client puis Retrait.
  • Scanner le colis.
  • Cliquer sur Refuser (en bas à gauche dans « décision du client »)
  • Faire signer le client.
  • Mettre le colis en zone Retour pour renvoi à l’expéditeur.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Retrait
  • Qualification N3 : Refus destinataire