Déployons toute notre énergie pour donner le meilleur à vos clients.

Ocean Call est un groupe français qui s’engage à vous accompagner dans la création ou le remodelage d’un parcours client adapté à vos besoins. Nos équipes d’experts sont la pour prendre en charge chaque interactions avec vos clients, quel que soit le média de contact.

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Pourquoi choisir Ocean Call ?

UNE APPROCHE CLIENT SUR-MESURE

Nos équipes répondent aux demandes de vos clients de manière personnalisée avec un fort niveau de qualité.

DES OUTILS À LA POINTE DU DIGITAL

Nos outils d’analyse de données et de gestion de la relation client vous permettront de vous appuyer sur des prévisionnels précis.

UN DÉLAI DE RÉPONSE OPTIMAL

Nous vous garantissons une réponse instantanée aux sollicitations de vos clients en considérant leurs demandes de manière précise et adaptée.

Amélioration de l'expérience client

Grâce aux qualifications de nos équipes d’experts et à une veille digitale permanente, nous promettons une combinaison parfaite entre  humain et technologie afin de prendre en charge la gestion de vos flux entrants en cross-canal.

Nous répondons efficacement et de manière personnalisée aux problématiques de vos clients en privilégiant une organisation flexible.

  1. Disponibilité des collaborateurs 24/24 7/7
  2. Flexibilité dans le dimensionnement des équipes
  3. Environnement multilingue
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Gestion de la relation client avant-vente et après-vente.

Pour une entreprise, une bonne expérience client est un levier stratégique de satisfaction et de fidélisation. Dans une démarche de conseil nous restons proactifs tout au long de la mission pour faire de votre parcours clients une expérience unique.

  • Gestion du service client avant-vente
  • Gestion du service client après-vente
  • Fidélisation
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Perfectionnement des process.

Nous déployons tout notre savoir faire pour vous accompagner sur la conception ou la refonte de vos process, afin de vous guider au mieux dans votre projet d’externalisation.

  • Définition de la méthode
  • Définition des process
  • Ingénierie pédagogique
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Nos clients

Nous recommandent

Compétence, réactivité, qualité de service, disponibilité et suivi du client, sont les qualités que nous avons trouvé depuis longtemps chez Ocean Call, et qui font que nous restons fidèle.

Philippe EsnaultDirecteur relation client international / Chronopost

Ocean Call Group nous a accompagné dans la réalisation du matériel pédagogique, la validation de l'organisation et des process, jusqu'à atteindre la qualité attendue par nos clients. Les équipes maîtrisaient parfaitement les procédures et le discours. Ocean Call group est force de proposition et est toujours dans une démarche lean.

Ingrid RichardResponsable expérien client / TATI

Ocean call Group fait aujourd’hui partie intégrante de notre organisation. La Qualité des équipes, la capacité à faire du sur-mesure, l'implication du management ont contribué à une belle réussite. Je suis certain que cette collaboration durera encore longtemps.

Alain MartinCEO / Groupe Optimark
Avec Ocean Call

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