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J’ai été cambriolé, que dois-je faire ?

By mars 30, 2021 juillet 3rd, 2021 No Comments
J’ai été cambriolé, que dois-je faire ?

Lors du premier contact, il faut poser le maximum de question au relais pour que Pickup puisse expliquer au service de Chronopost les circonstances de cet évènement. Vous trouverez ci-dessous quelques questions à poser :

  • Circonstances précises de l’événement.
  • Date heures, lieu précis s’il y a eu effraction, menace, etc.
  • Si le point relais est équipé de vidéosurveillance, auquel cas il faut sauvegarder les séquences.
  • Savoir si tous les colis ont été volés ou si certains sont toujours dans le relais

Si tout a été volé :

  • Informer le relais qu’il sera rappelé pour qu’on lui communique les références des colis volés pour qu’il les fasse apparaitre sur le dépôt de plainte.
  • Lui préciser qu’il est indispensable de nous envoyer la copie du dépôt de plainte avec toutes les informations, en y indiquant également les n° des colis volés

 

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Vie du relais
    o Qualification N2 : Evènement grave
    o Qualification N3 : Cambriolage

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_Service_Client

Si certains colis sont toujours dans le relais :

  • Faire l’inventaire des colis restants en ligne avec le relais.
  • Informer le relais qu’il sera rappelé pour qu’on lui communique les références des colis volés pour qu’il les fasse apparaitre sur le dépôt de plainte.
  • Lui préciser qu’il est indispensable de nous envoyer la copie du dépôt de plainte avec toutes les informations, en y indiquant également les n° des colis volés

Si le relais compte fermer durant une période à la suite du cambriolage, insérer une indisponibilité avec une date ou sans date de fin en fonction de ce que le relais précise.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Vie du relais
    o Qualification N2 : Evènement grave
    o Qualification N3 : Cambriolage

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_Service_Client