J’ai été contacté dans le cadre d’une Injoignabilité

Si un ticket DPD en cours traiter la demande avec le relais et compléter le ticket.

• Ouvrir la fiche CRM du relais
• Aller dans les tickets du relais
• Rechercher le ticket d’injoignabilité en cours et l’ouvrir

Vous devez informer le relais que nous essayons de le joindre depuis [date], lui demander la raison de son injoignabilité, lui faire un rappel de procédure.
Vous devez ensuite vérifier avec lui le/les numéros de téléphone dans le CRM et prendre éventuellement un nouveau n° de téléphone sur lequel il sera joignable, si c’est la raison de son injoignabilité.

Si le relais vous communique un nouveau numéro de téléphone, vous devez mettre la fiche CRM à jour.

Vous devez :

• Depuis la requête Injoignabilité, cliquer sur le lien de l’Indisponibilité dans « Informations requête »
• Ajouter une date de fin à la date du jour
• Ajouter en commentaire « Relais eu au téléphone suite XXX (envoi mail, envoi message PDA) »
• Enregistrer

Puis :

• Reprendre le ticket Injoignabilité
• Créer une tâche afin d’historiser la mise à jour
  o    Objet : Suivi
  o    Statut : traitée
  o    Description : détailler les actions effectuées
• Clôturer le ticket