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J’ai été contacté dans le cadre d’une Injoignabilité

By mars 30, 2021 avril 8th, 2021 No Comments
J’ai été contacté dans le cadre d’une Injoignabilité

Si un ticket DPD en cours traiter la demande avec le relais et compléter le ticket.

 

  • Ouvrir la fiche CRM du relais
  • Aller dans les tickets du relais
  • Rechercher le ticket d’injoignabilité en cours et l’ouvrir

Vous devez informer le relais que nous essayons de le joindre depuis [date], lui demander la raison de son injoignabilité, lui faire un rappel de procédure.
Vous devez ensuite vérifier avec lui le/les numéros de téléphone dans le CRM et prendre éventuellement un nouveau n° de téléphone sur lequel il sera joignable, si c’est la raison de son injoignabilité.

Si le relais vous communique un nouveau numéro de téléphone, vous devez mettre la fiche CRM à jour.

 

Vous devez :

  • Depuis la requête Injoignabilité, cliquer sur le lien de l’Indisponibilité dans « Informations requête »
  • Ajouter une date de fin à la date du jour
  • Ajouter en commentaire « Relais eu au téléphone suite XXX (envoi mail, envoi message PDA) »
  • Enregistrer

Puis :

  • Reprendre le ticket Injoignabilité
  • Créer une tâche afin d’historiser la mise à jour
    o    Objet : Suivi
    o    Statut : traitée
    o    Description : détailler les actions effectuées
  • Clôturer le ticket