J’ai été contacté dans le cadre d’une Injoignabilité
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Si un ticket DPD en cours traiter la demande avec le relais et compléter le ticket.

 

  • Ouvrir la fiche CRM du relais
  • Aller dans les tickets du relais
  • Rechercher le ticket d’injoignabilité en cours et l’ouvrir

Vous devez informer le relais que nous essayons de le joindre depuis [date], lui demander la raison de son injoignabilité, lui faire un rappel de procédure.
Vous devez ensuite vérifier avec lui le/les numéros de téléphone dans le CRM et prendre éventuellement un nouveau n° de téléphone sur lequel il sera joignable, si c’est la raison de son injoignabilité.

Si le relais vous communique un nouveau numéro de téléphone, vous devez mettre la fiche CRM à jour.

 

Vous devez :

  • Depuis la requête Injoignabilité, cliquer sur le lien de l’Indisponibilité dans « Informations requête »
  • Ajouter une date de fin à la date du jour
  • Ajouter en commentaire « Relais eu au téléphone suite XXX (envoi mail, envoi message PDA) »
  • Enregistrer

Puis :

  • Reprendre le ticket Injoignabilité
  • Créer une tâche afin d’historiser la mise à jour
    o    Objet : Suivi
    o    Statut : traitée
    o    Description : détailler les actions effectuées
  • Clôturer le ticket