J’ai été contacté dans le cadre d’une Injoignabilité
[divider line_type= »No Line » custom_height= »25″]
Si un ticket DPD en cours traiter la demande avec le relais et compléter le ticket.
- Ouvrir la fiche CRM du relais
- Aller dans les tickets du relais
- Rechercher le ticket d’injoignabilité en cours et l’ouvrir
Vous devez informer le relais que nous essayons de le joindre depuis [date], lui demander la raison de son injoignabilité, lui faire un rappel de procédure.
Vous devez ensuite vérifier avec lui le/les numéros de téléphone dans le CRM et prendre éventuellement un nouveau n° de téléphone sur lequel il sera joignable, si c’est la raison de son injoignabilité.
Si le relais vous communique un nouveau numéro de téléphone, vous devez mettre la fiche CRM à jour.
Vous devez :
- Depuis la requête Injoignabilité, cliquer sur le lien de l’Indisponibilité dans « Informations requête »
- Ajouter une date de fin à la date du jour
- Ajouter en commentaire « Relais eu au téléphone suite XXX (envoi mail, envoi message PDA) »
- Enregistrer
Puis :
- Reprendre le ticket Injoignabilité
- Créer une tâche afin d’historiser la mise à jour
o Objet : Suivi
o Statut : traitée
o Description : détailler les actions effectuées - Clôturer le ticket