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J’ai reçu un colis de sacoches bleues alors que j’avais commandé des sacoches grises

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
J’ai reçu un colis de sacoches bleues alors que j’avais commandé des sacoches grises
  •  Demander au commerçant de refuser le colis.

⇨ Faire scanner le colis en dépôt et le faire placer en zone Retour.

  • Vérifier dans l’onglet Sacoches grises (Pick It) du relais si une commande est bien en cours de livraison.

Commandes en cours = 0

⇨ Créer une nouvelle commande en cliquant sur le lien Commander article.

Commandes en cours = 1

  • Prévenir le relais qu’il devrait recevoir rapidement le lot de sacoches commandées.

Dans les deux cas, bien dire au relais d’être vigilant sur les scans qu’il fera sur le lot de sacoches parce que la mise à jour des stocks en dépend.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o    Qualification N1 : Matériels / applications
    o    Qualification N2 : Sacoches
    o    Qualification N3 : Demande d’assistance