J’ai reçu un colis de sacoches grises alors que j’avais commandé des sacoches bleues

Demander au commerçant de refuser le colis.

⇨ Faire scanner le colis en dépôt et le faire placer en zone Retour.

• Vérifier dans l’onglet Sacoches bleues (Pick It) du relais si une commande est bien en cours de livraison.

Commandes en cours = 0

⇨ Créer une nouvelle commande en cliquant sur le lien Commander article.

Commandes en cours = 1

• Prévenir le relais qu’il devrait recevoir rapidement le lot de sacoches commandées.
• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o    Qualification N1 : Matériels / applications
  o    Qualification N2 : Sacoches
  o    Qualification N3 : Demande d’assistance