J’ai reçu un colis de sacoches grises alors que j’avais commandé des sacoches bleues
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Demander au commerçant de refuser le colis.

⇨ Faire scanner le colis en dépôt et le faire placer en zone Retour.

  • Vérifier dans l’onglet Sacoches bleues (Pick It) du relais si une commande est bien en cours de livraison.

Commandes en cours = 0

⇨ Créer une nouvelle commande en cliquant sur le lien Commander article.

Commandes en cours = 1

  • Prévenir le relais qu’il devrait recevoir rapidement le lot de sacoches commandées.
  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o    Qualification N1 : Matériels / applications
    o    Qualification N2 : Sacoches
    o    Qualification N3 : Demande d’assistance