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J’ai reçu un colis de sacoches grises alors que j’avais commandé des sacoches bleues

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
J’ai reçu un colis de sacoches grises alors que j’avais commandé des sacoches bleues

Demander au commerçant de refuser le colis.

⇨ Faire scanner le colis en dépôt et le faire placer en zone Retour.

  • Vérifier dans l’onglet Sacoches bleues (Pick It) du relais si une commande est bien en cours de livraison.

Commandes en cours = 0

⇨ Créer une nouvelle commande en cliquant sur le lien Commander article.

Commandes en cours = 1

  • Prévenir le relais qu’il devrait recevoir rapidement le lot de sacoches commandées.
  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o    Qualification N1 : Matériels / applications
    o    Qualification N2 : Sacoches
    o    Qualification N3 : Demande d’assistance