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J’ai reçu un colis mouillé, vide, abîmé et/ou ouvert

By mars 30, 2021 avril 2nd, 2021 No Comments
J’ai reçu un colis mouillé, vide, abîmé et/ou ouvert

Le relais peut refuser le colis s’il est abimé : 3 arrêtes écrasées, carton ouvert, carton rescotché, colis vide.

Il peut également accepter le colis abimé et émettre des réserves si les colis livrés sont endommagés, afin que sa responsabilité ne soit pas engagée en cas de réclamation du destinataire sur l’état de son colis.

  • Scanner le colis en réception.
  • Cliquer sur le menu déroulant Aucune réserve.
  • Sélectionner Colis ouvert ou Colis endommagé.
  • Valider la réception.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Réception
  • Qualification N3 : Colis abimé