Appels entrants

J’ai remis un colis à un mauvais client

By juillet 14, 2021 No Comments
J’ai remis un colis à un mauvais client
  • Vérifier le tracing transporteur pour voir le statut de la livraison.
  • Vérifier si le colis a été scanné ou non par le relais.
  • Si le colis a déjà été scanné en retrait, en informer le relais et le client.
  • Sensibiliser le relais sur la vérification de l’identité du client avant le scan de retrait

Le client peut se retourner vers son expéditeur si ce n’est pas lui qui l’a retiré. Il doit porter plainte pour fraude en indiquant le numéro de colis dans le dépôt de plainte.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Recherche colis
  • Qualification N3 : Contestation retrait
  • Puis consigner l’appel avec le client et historiser la recherche colis
  • Objet : Recherche colis
  • Statut : traitée
  • Résultat : Colis non trouvé

Clôturer le ticket

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