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J’ai remis un colis sans le scanner en retrait

By mars 30, 2021 avril 2nd, 2021 No Comments
J’ai remis un colis sans le scanner en retrait

Faire un rappel de procédure au relais : aucun colis ne doit entrer ou sortir de son stock sans scan. C’est indispensable afin de dégager sa responsabilité.

Le relais se souvient du nom du client

  • Si le colis est un Chronopost ou Colissimo et que le relais est certain d’avoir donné le colis auclient dans les dernières 48h : ajouter un tracing Retrait probable sur le colis en question dans Visucolis.
  • Si le colis provient de DPD / le relais n’est pas certain du retrait / le délai de 48 heures est dépassé : ajouter une action Appel point relais – Colis introuvable dans Visucolis.

Il faudra ensuite tenter de joindre le client pour confirmer ou non le retrait.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Retrait
  • Qualification N3 : Oubli de scan

Le relais n’a plus le nom du client

Dans ce cas, aucune action n’est possible en plus du rappel de procédure au relais.

Il faut lui expliquer que ce colis sera réclamé en Préparation une fois le délai d’instance dépassé.

Comme il ne le retrouvera pas dans sa zone de stock, il devra nous rappeler afin d’ajouter une action Appel point relais – Colis introuvable dans Visucolis.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Retrait
  • Qualification N3 : Oubli de scan