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J’ai remis un colis « SWAP » entièrement au client

By mars 30, 2021 avril 2nd, 2021 No Comments
J’ai remis un colis « SWAP » entièrement au client

Il faut rappeler au relais que le PDA le guide dans les différentes prestations, et lui faire un rappel de procédure : on ne donne jamais un nouveau matériel lors d’un échange si on ne récupère pas l’ancien.

Le relais a le nom du client

  • Rechercher le colis dans Visucolis.
  • Ajouter un tracing Retrait sur le colis Aller si le relais ne l’a pas scanné.
  • Ajouter une action Commentaire libre sur le colis Retour : « Matériel retour chez le client ».
  • Contacter le client pour qu’il ramène son matériel retour au relais.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Echange simple
  • Qualification N3 : Demande d’assistance

Le relais n’a plus le nom du client

Dans ce cas, aucune action n’est possible en plus du rappel de procédure au relais.

Il faut expliquer au relais que s’il n’a pas scanné l’échange, ce colis sera réclamé en Préparation une fois le délai d’instance dépassé.

Comme il ne le retrouvera pas dans sa zone de stock, il devra nous rappeler afin d’ajouter une action Appel point relais – Colis introuvable dans Visucolis.

Si le relais a scanné l’échange, l’équipe Pickup 360 l’appellera parce que ce colis sera en anomalies de collecte.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Echange simple
  • Qualification N3 : Demande d’assistance