J’ai scanné tous les colis à préparer dans le relais
depuis plusieurs jours mais ils ne sont toujours pas collectés
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Vérifier le dernier passage du transporteur sur la fiche PUDO et la dernière livraison dans les colis récents (Via Visucolis).

  • Si dysfonctionnement distri-collecte : comprendre pourquoi le livreur ne collecte pas les colis en même temps qu’il fait la livraison (le livreur les refuse ou le relais oublie de les donner à ce moment-là ?)
  • Cause relais : faire un rappel de procédure.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o    Qualification N1 : Transporteur
o    Qualification N2 : Distri-Collecte
o    Qualification N3 : Problème de collecte ponctuel

  • Cause Chronopost : Déclencher une demande manuelle de collecte depuis la fiche PUDO.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o    Qualification N1 : Transporteur
o    Qualification N2 : Distri-Collecte
o    Qualification N3 : Problème de collecte ponctuel

Puis attribuer le ticket au SAV Chronopost : PUS_FR_CHR

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