J’ai scanné tous les colis à préparer dans le relais
depuis plusieurs jours mais ils ne sont toujours pas collectés
[divider line_type= »No Line » custom_height= »25″]
Vérifier le dernier passage du transporteur sur la fiche PUDO et la dernière livraison dans les colis récents (Via Visucolis).
- Si dysfonctionnement distri-collecte : comprendre pourquoi le livreur ne collecte pas les colis en même temps qu’il fait la livraison (le livreur les refuse ou le relais oublie de les donner à ce moment-là ?)
- Cause relais : faire un rappel de procédure.
Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Transporteur
o Qualification N2 : Distri-Collecte
o Qualification N3 : Problème de collecte ponctuel
- Cause Chronopost : Déclencher une demande manuelle de collecte depuis la fiche PUDO.
Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Transporteur
o Qualification N2 : Distri-Collecte
o Qualification N3 : Problème de collecte ponctuel
Puis attribuer le ticket au SAV Chronopost : PUS_FR_CHR