J’ai scanné tous les colis à préparer dans le relais
depuis plusieurs jours mais ils ne sont toujours pas collectés
Vérifier le dernier passage du transporteur sur la fiche PUDO et la dernière livraison dans les colis récents (Via Visucolis).
- Si dysfonctionnement distri-collecte : comprendre pourquoi le livreur ne collecte pas les colis en même temps qu’il fait la livraison (le livreur les refuse ou le relais oublie de les donner à ce moment-là ?)
- Cause relais : faire un rappel de procédure.
Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Transporteur
o Qualification N2 : Distri-Collecte
o Qualification N3 : Problème de collecte ponctuel
- Cause Chronopost : Déclencher une demande manuelle de collecte depuis la fiche PUDO.
Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Transporteur
o Qualification N2 : Distri-Collecte
o Qualification N3 : Problème de collecte ponctuel
Puis attribuer le ticket au SAV Chronopost : PUS_FR_CHR
