J’ai subi un sinistre, que dois-je faire ?
Lors du premier contact, il faut poser le maximum de question au relais pour que Pickup puisse expliquer au service de Chronopost les circonstances de cet évènement. Vous trouverez ci-dessous quelques questions à poser :
- Circonstances précises de l’événement.
- Date heures, lieu précis s’il y a eu effraction, menace, etc.
- Si le point relais est équipé de vidéosurveillance, auquel cas il faut sauvegarder les séquences.
- Savoir si tous les colis ont été détruits ou si certains sont toujours dans le relais.
Si tout a été détruit :
- Informer le relais qu’il sera rappelé pour qu’on lui communique les références des colis détruits pour qu’il les fasse apparaitre sur la déclaration de sinistre.
- Lui préciser qu’il est indispensable de nous envoyer la copie de la déclaration avec toutes les informations, en y indiquant les n° des colis sinistrés
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Vie du relais
o Qualification N2 : Evènement grave
o Qualification N3 : Sinistre
Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_Service_Client
Si certains colis sont toujours dans le relais :
- Faire l’inventaire des colis restants en ligne avec le relais.
- Informer le relais qu’il sera rappelé pour qu’on lui communique les références des colis détruits pour qu’il les fasse apparaitre sur la déclaration de sinistre.
- Lui préciser qu’il est indispensable de nous envoyer la copie de la déclaration avec toutes les informations, en y indiquant les n° des colis sinistrés
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Vie du relais
o Qualification N2 : Evènement grave
o Qualification N3 : Sinistre
Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_Service_Client
