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J’ai un colis DPD à faire enlever

By mars 30, 2021 juillet 13th, 2021 No Comments
J’ai un colis DPD à faire enlever

● Demander le numéro de colis au commerçant
● Rechercher ce colis dans Visucolis
● Identifier la date de fin d’instance du colis concerné

Si la fin d’instance du colis est le jour même ou à J+1, proposer au relais de patienter car l’enlèvement est prévu à J+1 (jour ouvré). Vous devez également lui demander de nous recontacter si le TPT n’est pas passé sous 48h.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o Qualification N1 : Transporteur
o Qualification N2 : Collecte
o Qualification N3 : Demande d’assistance

Si la fin d’instance du colis a eu lieu au moins à J+2, l’informer qu’une demande d’enlèvement va être effectuée auprès de DPD.

● Depuis Visucolis, effectuer un tracing de demande d’enlèvement
● Puis créer un ticket

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o Qualification N1 : Transporteur
o Qualification N2 : Collecte
o Qualification N3 : Problème de collecte ponctuel
Puis attribuer le ticket au SAV DPD : PUS_FR_DPD