J’ai une sacoche grise qui clignote en préparation, que dois-je faire ?
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La fin d’instance pour une sacoche reçue (contenant donc du matériel réparé) intervient au 8ème jour après la réception. Ces colis sont à traiter de la même manière que les autres colis : s’ils sont demandés en préparation, il faut les scanner pour les faire repartir comme n’importe quel autre colis.
- Demander au relais de suivre ce que son PDA lui demande de faire.
- L’assister au besoin (menu Actions à réaliser > Colis à préparer, scan de l’étiquette de transport, rangement du colis en zone retour, remise au transporteur lors du prochain passage).
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Matériels / applications
o Qualification N2 : Sacoches
o Qualification N3 : Demande d’assistance