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J’aimerais déclencher un enlèvement de colis DPD

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
J’aimerais déclencher un enlèvement de colis DPD
  • Demander le numéro de colis au commerçant
  • Rechercher ce colis dans Visucolis
  • Identifier la date de dépôt du colis en point Relais

Si le dépôt du colis a eu lieu le jour même ou à J+1, proposer au relais de patienter car l’enlèvement est prévu à J+1 (jour ouvré). Vous devez également lui demander de nous recontacter si le TPT n’est pas passé sous 48h.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Transporteur
  • Qualification N2 : Collecte
  • Qualification N3 : Demande d’assistance

Si le dépôt du colis a eu lieu au moins à J+2, l’informer qu’une demande d’enlèvement va être effectuée auprès de DPD.

  • Depuis Visucolis, effectuer un tracing de demande d’enlèvement

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Enlèvement
  • Qualification N3 : Demande d’enlèvement

Puis attribuer le ticket au SAV DPD : PUS_FR_DPD