Je conteste ma facture

Il faut avant tout identifier sur quoi porte la contestation du relais : nombre de colis, kilos supplémentaires ou suppléments échange.

⇨ Nombre de colis : Colis scannés en retrait, comptabilisés en fonction de la date du retrait.

 

⇨ Kilos supplémentaires : Uniquement sur les retraits.

Si le relais conteste le poids des colis : en cas d’écart entre le poids affiché sur l’étiquette et le poids réel, c’est le poids réel pesé par le transporteur qui fait fois.

Il est possible de vérifier le poids facturé dans Visucolis : Sur la fiche colis, cliquer sur Plus de propriétés et consulter l’’encart Poids et dimensions

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⇨ Suppléments échange : Seuls les échanges avec contrôle de contenu sont comptabilisés sur cette ligne.

  • Les échanges simples sont comptabilisés comme 1 retrait + 1 dépôt.

Si le relais a d’autres questions, l’informer que sa demande va être remontée au service Facturation qui le recontactera.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Vie du relais
    o Qualification N2 : Facturation
    o Qualification N3 : Réclamation

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_Gestion_Contractuelle