Je n’ai pas le colis à préparer ‘ Colissimo ‘
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- Demander la référence du ou des colis manquant(s) au relais
- Vérifier si le statut présent dans Visucolis est identique à celui présent dans l’outil Iris
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Colis
o Qualification N2 : Recherche colis
o Qualification N3 : Colis à préparer
Si le colis a été récupéré par le transporteur :
⇨ Ajouter une action Colis chez le transporteur. (Via Visucolis)
- Créer une tâche pour historiser la recherche colis
– Objet : Recherche colis
– Statut : Traitée
– Résultat : sélectionner la valeur correspondante
o « Colis trouvé au point relais »
o « Colis trouvé chez le destinataire »
o « Colis trouvé chez le transporteur »
Si le colis est censé être dans le relais (statut Visucolis + BL tamponné) :
⇨ Ajouter une action Appel point relais – Colis introuvable.
- Créer une tâche pour historiser la recherche colis
– Objet : Recherche colis
– Statut : Traitée
– Résultat : Colis non trouvé