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Je n’ai pas le colis à préparer ‘ Colissimo ‘

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Je n’ai pas le colis à préparer ‘ Colissimo ‘
  • Demander la référence du ou des colis manquant(s) au relais
  • Vérifier si le statut présent dans Visucolis est identique à celui présent dans l’outil Iris
  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o    Qualification N1 : Colis
    o    Qualification N2 : Recherche colis
    o    Qualification N3 : Colis à préparer

Si le colis a été récupéré par le transporteur :
⇨ Ajouter une action Colis chez le transporteur. (Via Visucolis)

  • Créer une tâche pour historiser la recherche colis
    –    Objet : Recherche colis
    –    Statut : Traitée
    –    Résultat : sélectionner la valeur correspondante
    o         « Colis trouvé au point relais »
    o         « Colis trouvé chez le destinataire »
    o         « Colis trouvé chez le transporteur »

Si le colis est censé être dans le relais (statut Visucolis + BL tamponné) :
⇨ Ajouter une action Appel point relais – Colis introuvable.

  • Créer une tâche pour historiser la recherche colis
    –    Objet : Recherche colis
    –    Statut : Traitée
    –    Résultat : Colis non trouvé