Je n’ai pas le colis à préparer ‘ Colissimo ‘

• Demander la référence du ou des colis manquant(s) au relais
• Vérifier si le statut présent dans Visucolis est identique à celui présent dans l’outil Iris
• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o    Qualification N1 : Colis
  o    Qualification N2 : Recherche colis
  o    Qualification N3 : Colis à préparer

Si le colis a été récupéré par le transporteur :
⇨ Ajouter une action Colis chez le transporteur. (Via Visucolis)

• Créer une tâche pour historiser la recherche colis
  –    Objet : Recherche colis
  –    Statut : Traitée
  –    Résultat : sélectionner la valeur correspondante
  o         « Colis trouvé au point relais »
  o         « Colis trouvé chez le destinataire »
  o         « Colis trouvé chez le transporteur »

Si le colis est censé être dans le relais (statut Visucolis + BL tamponné) :
⇨ Ajouter une action Appel point relais – Colis introuvable.

• Créer une tâche pour historiser la recherche colis
  –    Objet : Recherche colis
  –    Statut : Traitée
  –    Résultat : Colis non trouvé