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Je n’ai pas le colis à préparer ‘ DPD France ‘

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Je n’ai pas le colis à préparer ‘ DPD France ‘
  • Vérifier le statut du colis sur Visucolis.
  • Si le colis est introuvable, revérifier la référence avec le relais ou faire une recherche par nom.
  • Refaire une recherche colis avec le relais.
  • Faire un rappel de procédure.
  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o    Qualification N1 : Colis
    o    Qualification N2 : Recherche colis
    o    Qualification N3 : Colis à préparer

Le relais retrouve le colis :
⇨ Faire scanner le colis en préparation en direct avec le relais et le faire placer en zone Retour.
⇨ Lui rappeler de scanner le colis en enlèvement quand le chauffeur DPD France lui demandera ce colis en retour.

  • Créer une tâche pour historiser la recherche colis
    –    Objet : Recherche colis
    –    Statut : Traitée
    –    Résultat : sélectionner la valeur correspondante
    o      « Colis trouvé au point relais »
    o      « Colis trouvé chez le destinataire »
    o      « Colis trouvé chez le transporteur »

Le relais ne retrouve pas le colis :

  • Vérifier les scans.

❑ Présence d’un scan de retrait :

  • Créer une tâche pour historiser la recherche colis
    –    Objet : Recherche colis
    –    Statut : Traitée
    –    Résultat : Colis non trouvé

❑ Absence de scan de retrait :

Insérer dans Visucolis un tracing : Colis en perte de trace

  • Créer une tâche pour historiser la recherche colis
    – Objet : Recherche colis
    – Statut : Traitée
    – Résultat : Colis non trouvé