Je n’ai pas le colis à préparer ‘ DPD France ‘
[divider line_type= »No Line » custom_height= »25″]
- Vérifier le statut du colis sur Visucolis.
- Si le colis est introuvable, revérifier la référence avec le relais ou faire une recherche par nom.
- Refaire une recherche colis avec le relais.
- Faire un rappel de procédure.
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Colis
o Qualification N2 : Recherche colis
o Qualification N3 : Colis à préparer
Le relais retrouve le colis :
⇨ Faire scanner le colis en préparation en direct avec le relais et le faire placer en zone Retour.
⇨ Lui rappeler de scanner le colis en enlèvement quand le chauffeur DPD France lui demandera ce colis en retour.
- Créer une tâche pour historiser la recherche colis
– Objet : Recherche colis
– Statut : Traitée
– Résultat : sélectionner la valeur correspondante
o « Colis trouvé au point relais »
o « Colis trouvé chez le destinataire »
o « Colis trouvé chez le transporteur »
Le relais ne retrouve pas le colis :
- Vérifier les scans.
❑ Présence d’un scan de retrait :
- Créer une tâche pour historiser la recherche colis
– Objet : Recherche colis
– Statut : Traitée
– Résultat : Colis non trouvé
❑ Absence de scan de retrait :
Insérer dans Visucolis un tracing : Colis en perte de trace
- Créer une tâche pour historiser la recherche colis
– Objet : Recherche colis
– Statut : Traitée
– Résultat : Colis non trouvé