Je n’ai pas le colis à préparer ‘ DPD France ‘

• Vérifier le statut du colis sur Visucolis.
• Si le colis est introuvable, revérifier la référence avec le relais ou faire une recherche par nom.
• Refaire une recherche colis avec le relais.
• Faire un rappel de procédure.
• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o    Qualification N1 : Colis
  o    Qualification N2 : Recherche colis
  o    Qualification N3 : Colis à préparer

Le relais retrouve le colis :
⇨ Faire scanner le colis en préparation en direct avec le relais et le faire placer en zone Retour.
⇨ Lui rappeler de scanner le colis en enlèvement quand le chauffeur DPD France lui demandera ce colis en retour.

• Créer une tâche pour historiser la recherche colis
  –    Objet : Recherche colis
  –    Statut : Traitée
  –    Résultat : sélectionner la valeur correspondante
  o      « Colis trouvé au point relais »
  o      « Colis trouvé chez le destinataire »
  o      « Colis trouvé chez le transporteur »

Le relais ne retrouve pas le colis :

• Vérifier les scans.

❑ Présence d’un scan de retrait :

• Créer une tâche pour historiser la recherche colis
  –    Objet : Recherche colis
  –    Statut : Traitée
  –    Résultat : Colis non trouvé

❑ Absence de scan de retrait :

Insérer dans Visucolis un tracing : Colis en perte de trace

• Créer une tâche pour historiser la recherche colis
  – Objet : Recherche colis
  – Statut : Traitée
  – Résultat : Colis non trouvé