Je n’ai pas le colis en retard à réceptionner
Chronopost
Si le colis demandé par le PDA n’est pas retrouvé, il convient de :
- Demander la référence du ou des colis manquant(s) au relais
- Vérifier le statut du colis sur Visucolis + la présence d’un bon de livraison sur Auguste 360
Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Colis
o Qualification N2 : Recherche colis
o Qualification N3 : Colis à réceptionner
Le colis est censé être dans le relais (statut Visucolis + BL tamponné) :
⇨ Ajouter une action Appel point relais – Colis introuvable.
- Puis créer une tâche pour historiser la recherche colis
– Objet : Recherche colis
– Statut : Traitée
– Résultat : Colis non trouvé
Le relais retrouve le colis pendant l’appel :
Demander au relais de scanner le colis en réception ( Menu Action à réaliser/Colis à réceptionner)
- Puis créer une tâche pour historiser la recherche colis
– Objet : Recherche colis
– Statut : Traitée
– Résultat : sélectionner la valeur correspondante
o « Colis trouvé au point relais »
o « Colis trouvé chez le destinataire »
o « Colis trouvé chez le transporteur »
DPD France
- Vérifier le statut du colis sur Visucolis.
- Si le colis est introuvable, revérifier la référence avec le relais ou faire une recherche par nom.
- Refaire une recherche colis avec le relais.
- Faire un rappel de procédure.
⇨ Faire scanner le colis en réception en direct avec le relais.
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Colis
o Qualification N2 : Recherche colis
o Qualification N3 : Colis à réceptionner - Puis créer une tâche pour historiser la recherche colis
– Objet : Recherche colis
– Statut : Traitée
– Résultat : sélectionner la valeur correspondante
o « Colis trouvé au point relais »
o « Colis trouvé chez le destinataire »
o « Colis trouvé chez le transporteur »
Le relais ne retrouve pas le colis :
- Vérifier la présence d’un BL sur le site de DPD
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Description : Le PR ne retrouve pas ce colis, avez-vous un bon émargé ?
o Qualification N1 : Colis
o Qualification N2 : Recherche colis
o Qualification N3 : Colis à réceptionner - Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket au SAV DPD : PUS_FR_DPD
❑ Réponse DPD : « Colis livré chez l’expéditeur » ou « Colis livré chez le destinataire »
⇨ Ajouter une action Appel point relais – Colis introuvable. (Visucolis)
- Créer une tâche pour historiser la recherche colis
– Objet : Recherche colis
– Statut : Traitée
– Résultat : Colis non trouvé - Puis clôturer le ticket.
❑ Réponse DPD : BL émargé (preuve de livraison au relais).
- DPD attribue directement le ticket au Support DPD pour traitement.
❑ Réponse DPD : Pas de réclamation client
⇨ Clôturer le ticket.
- S’il n’y a pas de BL : Pas d’action du SC
- Créer une tâche pour historiser la recherche colis
– Objet : Recherche colis
– Statut : Traitée
– Résultat : Colis non trouvé - Puis clôturer le ticket.
- S’il y a un BL : Insérer un tracing colis en perte de trace dans Visucolis
- Créer une tâche pour historiser la recherche colis