Je n’ai pas le colis en retard à réceptionner

Chronopost

Si le colis demandé par le PDA n’est pas retrouvé, il convient de :

• Demander la référence du ou des colis manquant(s) au relais
• Vérifier le statut du colis sur Visucolis + la présence d’un bon de livraison sur Auguste 360

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o    Qualification N1 : Colis
o    Qualification N2 : Recherche colis
o    Qualification N3 : Colis à réceptionner

Le colis est censé être dans le relais (statut Visucolis + BL tamponné) :

⇨ Ajouter une action Appel point relais – Colis introuvable.

• Puis créer une tâche pour historiser la recherche colis
  –    Objet : Recherche colis
  –    Statut : Traitée
  –    Résultat : Colis non trouvé

Le relais retrouve le colis pendant l’appel :

Demander au relais de scanner le colis en réception ( Menu Action à réaliser/Colis à réceptionner)

•  Puis créer une tâche pour historiser la recherche colis
  –   Objet : Recherche colis
  –   Statut : Traitée
  –   Résultat : sélectionner la valeur correspondante
  o         « Colis trouvé au point relais »
  o         « Colis trouvé chez le destinataire »
  o         « Colis trouvé chez le transporteur »

DPD France

• Vérifier le statut du colis sur Visucolis.
• Si le colis est introuvable, revérifier la référence avec le relais ou faire une recherche par nom.
• Refaire une recherche colis avec le relais.
• Faire un rappel de procédure.

⇨ Faire scanner le colis en réception en direct avec le relais.

• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o    Qualification N1 : Colis
  o    Qualification N2 : Recherche colis
  o    Qualification N3 : Colis à réceptionner
• Puis créer une tâche pour historiser la recherche colis
  –    Objet : Recherche colis
  –    Statut : Traitée
  –    Résultat : sélectionner la valeur correspondante
  o        « Colis trouvé au point relais »
  o        « Colis trouvé chez le destinataire »
  o        « Colis trouvé chez le transporteur »

Le relais ne retrouve pas le colis :

• Vérifier la présence d’un BL sur le site de DPD
• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o    Description : Le PR ne retrouve pas ce colis, avez-vous un bon émargé ?
  o    Qualification N1 : Colis
  o    Qualification N2 : Recherche colis
  o    Qualification N3 : Colis à réceptionner
• Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket au SAV DPD : PUS_FR_DPD

❑ Réponse DPD : « Colis livré chez l’expéditeur » ou « Colis livré chez le destinataire »
⇨ Ajouter une action Appel point relais – Colis introuvable. (Visucolis)

• Créer une tâche pour historiser la recherche colis
  –    Objet : Recherche colis
  –    Statut : Traitée
  –    Résultat : Colis non trouvé
•  Puis clôturer le ticket.

❑ Réponse DPD : BL émargé (preuve de livraison au relais).

• DPD attribue directement le ticket au Support DPD pour traitement.

❑ Réponse DPD : Pas de réclamation client
⇨ Clôturer le ticket.

• S’il n’y a pas de BL : Pas d’action du SC
• Créer une tâche pour historiser la recherche colis
  –    Objet : Recherche colis
  –    Statut : Traitée
  –    Résultat : Colis non trouvé
• Puis clôturer le ticket.
• S’il y a un BL : Insérer un tracing colis en perte de trace dans Visucolis
• Créer une tâche pour historiser la recherche colis