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Je n’ai pas le colis en retard à réceptionner

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Je n’ai pas le colis en retard à réceptionner
Chronopost

Si le colis demandé par le PDA n’est pas retrouvé, il convient de :

  • Demander la référence du ou des colis manquant(s) au relais
  • Vérifier le statut du colis sur Visucolis + la présence d’un bon de livraison sur Auguste 360

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o    Qualification N1 : Colis
o    Qualification N2 : Recherche colis
o    Qualification N3 : Colis à réceptionner

 

Le colis est censé être dans le relais (statut Visucolis + BL tamponné) :

⇨ Ajouter une action Appel point relais – Colis introuvable.

  • Puis créer une tâche pour historiser la recherche colis
    –    Objet : Recherche colis
    –    Statut : Traitée
    –    Résultat : Colis non trouvé

 

Le relais retrouve le colis pendant l’appel :

Demander au relais de scanner le colis en réception ( Menu Action à réaliser/Colis à réceptionner)

  •  Puis créer une tâche pour historiser la recherche colis
    –   Objet : Recherche colis
    –   Statut : Traitée
    –   Résultat : sélectionner la valeur correspondante
    o         « Colis trouvé au point relais »
    o         « Colis trouvé chez le destinataire »
    o         « Colis trouvé chez le transporteur »
DPD France
  • Vérifier le statut du colis sur Visucolis.
  • Si le colis est introuvable, revérifier la référence avec le relais ou faire une recherche par nom.
  • Refaire une recherche colis avec le relais.
  • Faire un rappel de procédure.

⇨ Faire scanner le colis en réception en direct avec le relais.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o    Qualification N1 : Colis
    o    Qualification N2 : Recherche colis
    o    Qualification N3 : Colis à réceptionner
  • Puis créer une tâche pour historiser la recherche colis
    –    Objet : Recherche colis
    –    Statut : Traitée
    –    Résultat : sélectionner la valeur correspondante
    o        « Colis trouvé au point relais »
    o        « Colis trouvé chez le destinataire »
    o        « Colis trouvé chez le transporteur »

Le relais ne retrouve pas le colis :

  • Vérifier la présence d’un BL sur le site de DPD
  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o    Description : Le PR ne retrouve pas ce colis, avez-vous un bon émargé ?
    o    Qualification N1 : Colis
    o    Qualification N2 : Recherche colis
    o    Qualification N3 : Colis à réceptionner
  • Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket au SAV DPD : PUS_FR_DPD

❑ Réponse DPD : « Colis livré chez l’expéditeur » ou « Colis livré chez le destinataire »
⇨ Ajouter une action Appel point relais – Colis introuvable. (Visucolis)

  • Créer une tâche pour historiser la recherche colis
    –    Objet : Recherche colis
    –    Statut : Traitée
    –    Résultat : Colis non trouvé
  •  Puis clôturer le ticket.

❑ Réponse DPD : BL émargé (preuve de livraison au relais).

  • DPD attribue directement le ticket au Support DPD pour traitement.

❑ Réponse DPD : Pas de réclamation client
⇨ Clôturer le ticket.

  • S’il n’y a pas de BL : Pas d’action du SC
  • Créer une tâche pour historiser la recherche colis
    –    Objet : Recherche colis
    –    Statut : Traitée
    –    Résultat : Colis non trouvé
  • Puis clôturer le ticket.
  • S’il y a un BL : Insérer un tracing colis en perte de trace dans Visucolis
  • Créer une tâche pour historiser la recherche colis