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Je n’ai pas reçu mon virement

By mars 30, 2021 avril 8th, 2021 No Comments
Je n’ai pas reçu mon virement

Consulter via la fiche PUDO si une date de fin d’activité est renseignée.

Date de FDA renseignée :

Indiquer au relais que dans le cadre d’une résiliation ou d’une exclusion, les virements sont suspendus et seront débloqués lors de la récupération du PDA.

Le service Facturation le recontactera quelques jours avant la fin d’activité pour la récupération des colis et du PDA.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Vie du relais
    o Qualification N2 : Facturation
    o Qualification N3 : Demande d’information

Date de FDA non renseignée :

Les virements sont effectués 30 jours après la date d’émission de la facture, entre le 7 et le 10 du mois. En fonction de la banque du relais, le virement apparaitra sur son compte entre le 10 et le 15 mars.

En cas de changement de RIB, vérifier les coordonnées bancaires du relais.

Dans tous les cas, ne jamais donner d’informations bancaires à la place du relais.

 

Si nous sommes avant le 15 du mois : indiquer au relais la date de virement (visiblesur le portail Facturation) et lui préciser qu’il devrait recevoir son virement dansquelques jours.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Vie du relais
    o Qualification N2 : Facturation
    o Qualification N3 : Facture/virement non reçu

Si nous sommes après le 15 du mois :

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications
    suivantes :
    o Qualification N1 : Vie du relais
    o Qualification N2 : Facturation
    o Qualification N3 : Facture/virement non reçu

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_Gestion_Contractuelle