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Je n’ai pas reçu une ou des factures, que dois-je faire ?

By mars 30, 2021 avril 8th, 2021 No Comments
Je n’ai pas reçu une ou des factures, que dois-je faire ?
  • Rappeler au relais que les factures sont envoyées entre le 1er et le 15 du mois suivant le mois travaillé.
  • Exemple : Pour l’activité de Janvier, la facture sera envoyée entre le 1er et le 15 février.

S’il s’avère que le relais aurait dû recevoir sa facture, lui proposer de lui faire parvenir un duplicata par mail (confirmer l’adresse mail avec le relais).

Si le relais n’a pas de mail ou ne souhaite pas le communiquer, il est possible de lui envoyer le duplicata par courrier (confirmer l’adresse postale avec le relais).

Précision : Le duplicata sera exclusivement envoyé au relais.

Accéder aux factures du relais depuis l’outil facturation :

  • Cliquer sur le bouton RELAIS
  • Sélectionner l’onglet Visualiser les factures des commissions
  • Cliquer sur l’icône pour afficher les filtres
  • Saisir le n° de PUDO dans le champ Relais
  • Cliquer sur Afficher

Il est possible de choisir la période du mois de facturation pour que toutes les factures du relais ne s’affichent.

Editer le duplicata

Demander au relais pour quelle(s) facture(s) il souhaite recevoir un duplicata.

Le relais souhaite recevoir un duplicata pour une seule facture :

  • Cliquer sur le bouton Edit sur la ligne de la facture concernée.

Le relais souhaite recevoir un duplicata pour plusieurs factures :

  • Cocher les cases correspondant aux factures demandées.
  • Cliquer sur Télécharger les factures.

Toutes les factures seront téléchargées sur le même document PDF.

Envoyer un duplicata

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Vie du relais
    o Qualification N2 : Facturation
    o Qualification N3 : Facture/virement non reçu

Sélectionner le modèle d’email « Duplicata facture » puis l’envoyer au relais

Envoyer un duplicata papier

Si le relais n’a pas de mail ou ne souhaite pas le communiquer, il est possible de lui envoyer le duplicata par courrier (confirmer l’adresse postale avec le relais).

Transmettre la demande à la Gestion Contractuelle :

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Vie du relais
    o Qualification N2 : Facturation
    o Qualification N3 : Facture/virement non reçu

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_Gestion_Contractuelle