Je n’arrive pas à scanner la référence de la sacoche grise

• Vérifier que le PDA scanne correctement (test du faisceau lumineux).
• Vérifier le code-barres scanné par le relais. Si besoin, le guider pour le faire scanner le code-barres sur la tranche de la sacoche grise.
• Lui faire faire une saisie manuelle des 34 caractères du code-barres situé sur le côté de la sacoche grise.

Si la saisie manuelle passe :

• Le relais peut terminer la prestation.

Si la saisie manuelle ne passe pas :

• Demander au relais de prendre une autre sacoche grise.
• Tenter de scanner la référence (code-barres situé sur le côté). Le relais tombe de nouveau sur l’écran PDA où il lui est demandé de scanner le code-barres
• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o    Qualification N1 : Matériels / applications
  o    Qualification N2 : Sacoches
  o    Qualification N3 : Demande d’assistance