Je n’arrive pas à scanner la référence de la sacoche grise
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- Vérifier que le PDA scanne correctement (test du faisceau lumineux).
- Vérifier le code-barres scanné par le relais. Si besoin, le guider pour le faire scanner le code-barres sur la tranche de la sacoche grise.
Lui faire faire une saisie manuelle des 34 caractères du code-barres situé sur le côté de la sacoche grise.
Si la saisie manuelle passe :
- Le relais peut terminer la prestation.
Si la saisie manuelle ne passe pas :
- Demander au relais de prendre une autre sacoche grise.
- Tenter de scanner la référence (code-barres situé sur le côté). Le relais tombe de nouveau sur l’écran PDA où il lui est demandé de scanner le code-barres
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Matériels / applications
o Qualification N2 : Sacoches
o Qualification N3 : Demande d’assistance