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Je n’arrive pas à scanner un colis en dépôt

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Je n’arrive pas à scanner un colis en dépôt

Demander au relais s’il a eu un message d’erreur sur le PDA :

OUI : « Colis non reconnu. Ce code-barres n’est pas valide. Essayez de scanner un autre code-barres ou contactez la hotline. »

  • Vérifier que le relais scanne la bonne étiquette et qu’il tente de scanner tous les codes-barres présents sur le colis.
  • Si un des codes-barres fonctionne : il s’agit d’un problème d’identification du code-barres à scanner.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Dépôt simple
  • Qualification N3 : Demande d’assistance

 

 

  • Rechercher le colis dans Visucolis.
  • Si le colis est présent dans Visucolis : demander au relais de faire une saisie manuelle.
  • Si la saisie manuelle ne fonctionne pas : insérer un tracing Retrait.
  • Si aucun code-barres ne fonctionne et que le colis n’est pas présent dans Visucolis : il s’agit d’un colis hors-réseau. Indiquer au relais qu’il ne faut jamais accepter les colis lorsque le PDA ne reconnait pas le code-barres : le dépôt ne peut avoir lieu.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Dépôt simple
  • Qualification N3 : Colis inconnu

NON : aucun message ne s’affiche

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Dépôt simple
  • Qualification N3 : Demande d’assistance

 

  • Demander au relais si le code barre est abimé (mouillé, déchiré, mal imprimé, …)

Si c’est le cas, demander au commerçant de faire une saisie manuelle : Client / Dépôt / Saisie manuelle.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Dépôt simple
  • Qualification N3 : Problème d’étiquette ou emballage

NON : il s’agit d’un QR code

  • Si le QR code n’est pas lu par le PDA c’est que le relais ne fait pas la prestation Shop to Shop. Informer le relais que cette prestation n’est pas encore disponible dans son commerce.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Dépôt simple
  • Qualification N3 : Demande d’assistance