Appels entrants

Je n’arrive pas à scanner un colis en enlèvement

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Je n’arrive pas à scanner un colis en enlèvement
  • Vérifier que le relais scanne la bonne étiquette et qu’il tente de scanner tous les codes-barres présents sur le colis.

Si un des codes-barres fonctionne : il s’agit d’un problème d’identification du code-barres à scanner.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Transporteur
  • Qualification N2 : Collecte
  • Qualification N3 : Demande d’assistance

 

  • Vérifier la présence d’un faisceau lumineux rouge lors de la tentative de scan.
  • FAISCEAU NOK : se référer à la FAQ mat à la question « le scan ne fonctionne plus »
  • FAISCEAU OK : Vérifier si le relais est dans le bon menu (Livreur / Enlèvement). Si ce n’est pas le cas, le guider dans les manipulations à faire jusqu’au scan.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Transporteur
  • Qualification N2 : Collecte
  • Qualification N3 : Demande d’assistance

 

  • Demander au relais si le code barre est abimé (mouillé, déchiré, mal imprimé, …)

Si c’est le cas, demander au commerçant de faire une saisie manuelle : Livreur / Enlèvement / Saisie manuelle.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o    Qualification N1 : Transporteur
o    Qualification N2 : Collecte
o    Qualification N3 : Problème d’étiquette