Appels entrants

Je n’arrive pas à scanner un colis en préparation

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Je n’arrive pas à scanner un colis en préparation
  • Demander le numéro de colis au commerçant pour identifier la prestation concernée.
  • Vérifier si le relais est bien dans le menu Préparation du PDA.

Si non, refaire la manipulation avec lui : Actions à réaliser / Colis à préparer.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Préparation
  • Qualification N3 : Demande d’assistance

 

  • Vérifier le transporteur sélectionné par le relais.

Si c’est le mauvais transporteur, refaire la manipulation avec lui.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Préparation
  • Qualification N3 : Demande d’assistance

 

  • Demander au relais si le code barre est abimé (mouillé, déchiré, mal imprimé, …). Si c’est le cas, demander au commerçant de faire une saisie manuelle.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Préparation
  • Qualification N3 : Problème d’étiquette