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Je n’arrive pas à scanner un colis en réception

By mars 30, 2021 avril 2nd, 2021 No Comments
Je n’arrive pas à scanner un colis en réception

Demander au relais quel est le transporteur qui lui a livré le colis.

Autre transporteur que Chronopost / Colissimo / DPD France :

  • Il s’agit d’un colis hors-réseau. Le relais doit rendre le colis au prochain passage du transporteur lui ayant livré.
  • Rappeler au relais qu’il ne doit jamais accepter de colis en dehors des 3 transporteurs associés au réseau Pickup : Chronopost, Colissimo et DPD France.
  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Réception
    o Qualification N3 : Colis inconnu

Chronopost / Colissimo / DPD France :

  • Demander au relais s’il a eu un message d’erreur sur le PDA :

OUI : « Colis non reconnu. Ce code-barres n’est pas valide. Essayez de scanner un autre code-barres ou contactez la hotline. »

  • Vérifier que le relais scanne la bonne étiquette et qu’il tente de scanner tous les codes-barres présents sur le colis.
  • Si aucun code-barres ne fonctionne : il s’agit d’un colis hors-réseau. Le relais doit rendre le colis au prochain passage du transporteur lui ayant livré. Indiquer au relais qu’il ne faut jamais accepter les colis lorsque le PDA ne reconnait pas le code-barres.
  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Réception
    o Qualification N3 : Colis inconnu

NON : aucun message ne s’affiche

  • Vérifier la présence d’un faisceau lumineux rouge lors de la tentative de scan.
  • FAISCEAU NOK : se référer à la FAQ N1 à la question « le scan ne fonctionne plus »
  • FAISCEAU OK : Demander au relais si le code barre est abimé (mouillé, déchiré, mal imprimé, …)

Si c’est le cas, demander au commerçant de faire une saisie manuelle : Livreur / Réception / Saisie manuelle.

Attention : la saisie manuelle ne peut s’effectuer qu’en présence du transporteur (dans le cadre du transfert de responsabilité en réception avec Chronopost).

Si le transporteur Chronopost n’est plus présent, il convient d’insérer un tracing manuel Réception dans Visucolis.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Réception
    o Qualification N3 : Problème d’étiquette

Rappel des structures de codes-barres autorisées dans le réseau :