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Je n’arrive pas à scanner un colis en retrait

By mars 30, 2021 avril 2nd, 2021 No Comments
Je n’arrive pas à scanner un colis en retrait

Demander au relais s’il a eu un message d’erreur sur le PDA :

OUI : « Colis non reconnu. Ce code-barres n’est pas valide. Essayez de scanner un autre code-barres ou contactez la hotline. »

  • Vérifier que le relais scanne la bonne étiquette et qu’il tente de scanner tous les codes-barres présents sur le colis.
  • Si un des codes-barres fonctionne : il s’agit d’un problème d’identification du code-barres à scanner.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Retrait
  • Qualification N3 : Problème d’étiquette

 

  • Rechercher le colis dans Visucolis.

Si le colis est présent dans Visucolis : demander au relais de faire une saisie manuelle.

Si la saisie manuelle ne fonctionne pas : insérer un tracing Retrait.

  • Si aucun code-barres ne fonctionne et que le colis n’est pas présent dans Visucolis :
    il s’agit d’un colis hors-réseau. Le relais doit rendre le colis au prochain passage du transporteur lui ayant livré. Indiquer au relais qu’il ne faut jamais accepter les colis lorsque le PDA ne reconnait pas le code-barres.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Retrait
  • Qualification N3 : Colis inconnu

NON : aucun message ne s’affiche

  • Vérifier la présence d’un faisceau lumineux rouge lors de la tentative de scan.
  • FAISCEAU NOK : se référer à la FAQ N1 à la question « le scan ne fonctionne plus »
  • AISCEAU OK : Vérifier si le relais est dans le bon menu (Client – Retrait Colis). Si ce n’est pas le cas, le guider dans les manipulations à faire jusqu’au scan.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Retrait
  • Qualification N3 : Demande d’assistance

 

  • Demander au relais si le code barre est abimé (mouillé, déchiré, mal imprimé, …)

Si c’est le cas, demander au commerçant de faire une saisie manuelle : Client / Retrait / Saisie manuelle.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Retrait
  • Qualification N3 : Problème d’étiquette