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Je n’arrive pas à scanner un sac en réception

By mars 30, 2021 avril 8th, 2021 No Comments
Je n’arrive pas à scanner un sac en réception

Demander au relais quel est le transporteur qui lui a livré le sac.

Autre transporteur que Chronopost :

  • Il s’agit d’un sac hors-réseau. Le relais doit rendre le sac au prochain passage du transporteur lui ayant livré
  • Rappeler au relais qu’il ne doit jamais accepter de sac en dehors du transporteur Chronopost
  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Réception en sac
    o Qualification N3 : Scan du code-barres du scellé impossible

Chronopost :

  • Demander au relais s’il a eu un message d’erreur sur le PDA :

OUI : « Colis non reconnu. Ce code-barres n’est pas valide. Essayez de scanner un autre code-barres ou contactez la hotline. »

  • Vérifier que le relais scanne la bonne étiquette et qu’il tente de scanner le code barre du scellé du sac.
  • Si aucun code-barres ne fonctionne : il s’agit d’un sac hors-réseau. Le relais doit rendre le sac au prochain passage du transporteur lui ayant livré. Indiquer au relais qu’il ne faut jamais accepter les sacs lorsque le PDA ne reconnait pas le code-barres.

 

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Réception en sac
    o Qualification N3 : Scan du code-barres du scellé impossible

NON : aucun message ne s’affiche

  • Vérifier la présence d’un faisceau lumineux rouge lors de la tentative de scan.
  • FAISCEAU NOK : se référer à la FAQ mat à la question « le scan ne fonctionne plus »
  • FAISCEAU OK : Demander au relais si le code barre du scellé est abimé (mouillé, déchiré, mal imprimé, …)

Si c’est le cas, demander au commerçant de faire une saisie manuelle : Livreur / Réception / Saisie manuelle.

Attention : la saisie manuelle ne peut s’effectuer qu’en présence du transporteur (dans le cadre du transfert de responsabilité en réception avec Chronopost).

 

Si le transporteur Chronopost n’est plus présent, il convient d’insérer un tracing manuel Réception dans Visucolis.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Réception en sac
    o Qualification N3 : Scan du code-barres du scellé impossible