Je ne m’entends pas avec le chauffeur, que dois-je faire ?
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Demander au relais en quoi la relation est difficile (le chauffeur est désagréable, il est trop pressant, est-ce fréquent de rencontrer des difficultés avec ce chauffeur ? …).
Prévenir le relais que le problème va être remonté et traité et qu’il peut rappeler à tout moment pour connaître l’avancement de ce traitement
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Transporteur
o Qualification N2 : Comportement
o Qualification N3 : Le relais se plaint du transporteur
Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket aux SAV Chronopost / SAV DPD :
PUS_FR_CHR / PUS_FR_DPD