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Je ne reçois plus de colis

By mars 30, 2021 avril 8th, 2021 No Comments
Je ne reçois plus de colis

Il faut vérifier plusieurs choses pour connaitre la cause :

Si le relais part bientôt en congés :

Si c’est le cas lui expliquer que les livraisons s’arrêtent 14 jours avant ses congés, le temps que les clients puissent récupérer leurs colis.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Transporteur
    o Qualification N2 : Livraison
    o Qualification N3 : Demande d’assistance

Si le relais est en indisponibilité Pb opé / STS / Panne PDA :

Le flux de colis a été stoppé par Pickup car le relais n’est pas en mesure d’assurer le service de manière optimale. Il convient de regarder dans les tickets pour quelle raison Service Clients l’a mis en indisponibilité.

  • Si le relais est en pb opé/STS : regarder la raison et traiter avec le relais en ligne le souci si possible en complétant le ticket ouvert sur le sujet.
  • Si le relais est en panne PDA : faire les manipulations de base avec le relais si elles n’ont pas été faites et compléter le ticket ouvert sur le sujet.

Si le relais est en injoignable :

Se référer au paragraphe

Vérifier dévoyés/reroutage :

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Transporteur
    o Qualification N2 : Livraison
    o Qualification N3 : Absence de livraison

 

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_ARS