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Je ne souhaite pas / plus faire la Shop2Shop

By mars 30, 2021 avril 8th, 2021 No Comments
Je ne souhaite pas / plus faire la Shop2Shop

Si un Relais vous indique que la Shop2Shop lui pose problème et qu’il ne souhaite plus faire cette prestation, vous devez lui rappeler que la mise en sac et la réception du flux Deferred n’est pas au choix du PUDO et fait partie de ses engagements contractuels envers Pickup. Suite à ce rappel et si le relais se montre insistant vous devez identifier quel est la nature du problème :

  • Le relais n’a plus d’espace disponible dans sa zone de stock pour réceptionner des sacs ?
    Rappeler au relais qu’à chaque passage TPT les sacs sont collectés ce qui doit libérer sa zone de stock. En cas de refus de collecte TPT voir le paragraphe décrivant la marche à suivre.
  • En cas de flux colis ingérable, Vérifier le nombre de colis reçus dans le relais les jours précédents pour comprendre s’il y a une vraie surcharge, si la surcharge est avérée attribuer le ticket au groupe ARS

 

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Vie du relais
    o Qualification N2 : Surcharge
    o Qualification N3 : Shop2Shop

 

  • Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_ARS
  • Si le relais ne maitrise pas la procédure de fermeture de sac vous pouvez lui faire un rappel de process, voir le paragraphe dédié. Idem pour le réapprovisionnement des sacs vous pouvez faire un rappel de procédure, voir le paragraphe dédié.
  • Vous pouvez également mettre en avant ces 2 arguments concernant la Shop2Shop dans le but de rétracter la menace :
  • Elle amène plus de flux colis et de clientèle en magasin ce qui est intéressant d’un point de vue financier pour le relais.
  • Elle lui fait gagner du temps sur les opérations de réception et collecte avec le transporteur puisque seul le sac est scanné et non les colis qu’il contient.
  • Si le relais indique avoir eu une mauvaise expérience avec Vinted, le rassurer en lui rappelant que le contexte actuel n’a rien à voir avec le contexte de confinement dans lequel Vinted a été lancé. Lui préciser qu’un accompagnement spécifique est mis en place avec cette nouvelle
    offre de Shop2Shop et que les équipes Pickup supervise l’activité afin d’accompagner au
    mieux les relais.

 

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Shop2Shop
    o Qualification N3 : Demande d’assistance

Si malgré le rappel de procédure et les arguments énoncés le relais est catégorique et ne souhaite plus faire la prestation en cas (clientèle désagréable par exemple), vous devez escalader le ticket au groupe ARS.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Vie du relais
    o Qualification N2 : Menace de résiliation
    o Qualification N3 : Shop2Shop

 

  • Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_ARS