Je ne veux pas faire la prestation Reverse / je refuse d’utiliser les sacoches grises
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Si le relais fait part de sa volonté de ne pas assurer la prestation Reverse, il faut :
- Lui expliquer que les prestations ne sont pas dissociables les unes des autres.
- Lui demander la raison pour laquelle il ne souhaite pas faire cette prestation.
- Si souci de procédure : réexpliquer la procédure.
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Matériels / applications
o Qualification N2 : Sacoches
o Qualification N3 : Demande d’assistance
● Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_ARS
Si le relais menace de résilier, il convient alors de créer un ticket Menace de résiliation.