Je ne veux pas faire la prestation Reverse / je refuse d’utiliser les sacoches grises

Si le relais fait part de sa volonté de ne pas assurer la prestation Reverse, il faut :

• Lui expliquer que les prestations ne sont pas dissociables les unes des autres.
• Lui demander la raison pour laquelle il ne souhaite pas faire cette prestation.
• Si souci de procédure : réexpliquer la procédure.

• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o    Qualification N1 : Matériels / applications
  o    Qualification N2 : Sacoches
  o    Qualification N3 : Demande d’assistance

● Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_ARS
Si le relais menace de résilier, il convient alors de créer un ticket Menace de résiliation.