Je ne veux plus recevoir de gros colis, est-ce possible ?

Le relais indique qu’il reçoit trop de gros colis.

Les dimensions que le relais doit accepter sont :

Relais standard :

• Taille maximum : 100cm de côté ou (longueur + largeur + hauteur) supérieur à 150cm.
• Poids maximum : 20 kg

Relais Plus :

• Taille : Arrête comprise entre 100cm et 150cm
• Poids maximum : 30 kg

Si les colis sont hors normes, attribuer pour traitement groupe ARS pour analyse

• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o Qualification N1 : Colis
  o Qualification N2 : Réception
  o Qualification N3 : Hors normes

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_ARS

Si le relais menace de résilier :

● Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Vie du relais
o Qualification N2 : Menace de résiliation
o Qualification N3 : Saturation taille de colis

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_ARS