Je ne veux plus recevoir de gros colis, est-ce possible ?
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Le relais indique qu’il reçoit trop de gros colis.
Les dimensions que le relais doit accepter sont :
Relais standard :
- Taille maximum : 100cm de côté ou (longueur + largeur + hauteur) supérieur à 150cm.
- Poids maximum : 20 kg
Relais Plus :
- Taille : Arrête comprise entre 100cm et 150cm
- Poids maximum : 30 kg
Si les colis sont hors normes, attribuer pour traitement groupe ARS pour analyse
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Colis
o Qualification N2 : Réception
o Qualification N3 : Hors normes
Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_ARS
Si le relais menace de résilier :
● Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Vie du relais
o Qualification N2 : Menace de résiliation
o Qualification N3 : Saturation taille de colis
Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_ARS