Je pars en congés et il reste des colis
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Les transporteurs doivent reprendre tous les colis la veille du départ en congés pour qu’aucun colis ne reste dans le relais.

Si les congés ont été annoncés à temps (4 semaines avant le départ)

Les transporteurs viendront le dernier jour d’ouverture du relais pour collecter les colis restants.

  Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o    Qualification N1 : Transporteur
o    Qualification N2 : Collecte
o    Qualification N3 : Demande d’assistance

Si les congés n’ont pas été annoncés à temps

  • Faire un rappel de procédure au relais.
  • Insérer les congés sur la fiche PUDO si ce n’est pas fait.
    o    Si départ en congés supérieur à J+1, créer une demande d’enlèvement manuelle depuis la fiche PUDO

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o    Qualification N1 : Colis
o    Qualification N2 : Enlèvement
o    Qualification N3 : Demande d’enlèvement

o    Si départ en congés à J +1

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o    Priorité : Critique
o    Qualification N1 : Colis
o    Qualification N2 : Enlèvement
o    Qualification N3 : Demande d’enlèvement

Puis attribuer le ticket au SAV Transporteur concerné : PUS_FR_CHR / PUS_FR_DPD