Je refuserai toute livraison à partir de ce jour

Le relais ne doit refuser aucune livraison.

Il faut comprendre pourquoi le relais Pickup souhaite refuser les colis et le remonter au plus vite.

• Cause surcharge :

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o Qualification N1 : Vie du Relais
o Qualification N2 : Refus d’activité
o Qualification N3 : Alerte surcharge

Puis attribuer le ticket aux ARS : PUS_FR_ARS

• Cause distri-collecte défaillante :

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o Qualification N1 : Transporteur
o Qualification N2 : Distri-Collecte
o Qualification N3 : A renseigner selon motif

Puis attribuer le ticket au SAV transporteur concerné : PUS_FR_CHR / PUS_FR_DPD

• Toute autre cause :Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o Qualification N1 : Vie du Relais
o Qualification N2 : Refus d’activité
o Qualification N3 : Autre

Puis attribuer le ticket aux ARS : PUS_FR_ARS