Je souhaite résilier, comment dois-je faire ?
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Ne pas mentionner le terme « résiliation » si le relais ne l’aborde pas lui-même.
Ne jamais indiquer au relais de refuser les colis.
Rappeler au relais les clauses contractuelles qui le lient à Pickup :
- Envoi d’une lettre avec accusé de réception à l’adresse suivante :
- Pickup Services, 68-70 rue des Rosiers, 93400 Saint Ouen
- Préavis de 2 mois à respecter à réception du courrier de résiliation par Pickup.
Particularité des partenaires intégrés :
Le relais doit envoyer son courrier de résiliation directement à son groupe.
Demander au relais la cause de sa résiliation :
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Vie du relais
o Qualification N2 : Résiliation
o Qualification N3 : Demande d’assistance
Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_Gestion_Contractuelle
● Pour tout autre cas : créer un ticket de menace de résiliation :
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Vie du relais
o Qualification N2 : Menace de résiliation
o Qualification N3 : Demande d’assistance
Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_ARS
Pour consulter la liste des différents motifs ainsi que les causes liés à la fin d’activité, vous pouvez accéder au Mémento – Motifs FDA.