Je viens de recevoir mon nouveau matériel que dois-je faire ?

Il faut assister le commerçant dans l’installation de son nouveau matériel.

• Dans colis à vérifier, on peut voir si le commerçant a bien reçu le matériel
• S’il s’agit de matériel à brancher (socle, kit alimentation, PDA…) : indiquer l’ordre des branchements
• S’il s’agit de matériel ne nécessitant pas de branchement (batterie, documents…) :
  – voir si le commerçant rencontre un problème particulier (il n’y a rien à faire pour ce type d’envoi).
• S’il s’agit d’un mobile durcit (Chargeur secteur, câble USB type C, mobile) : indiquer l’ordre des branchements

Après avoir aidé le commerçant à installer son nouveau matériel si besoin, lui rappeler de :

• Scanner son colis en Réception (si ce n’est pas déjà fait) + en Retrait
• Se demander si l’envoi était une expédition avec ou sans retour

S’il s’agit d’un nouveau PDA à la suite d’un échange matériel et que le relais a utilisé sont Smartphone personnel (BYOD) en l’attente de son nouveau PDA :

• Demander au relais de ne plus utiliser son Smartphone personnel et d’utiliser de nouveau le PDA pour les différentes activités dans le point relais

❑ Si l’installation du nouveau PDA est OK, vous devez reprendre le ticket en cours de traitement
Consigner l’appel dans le ticket avec les éléments suivants :

• Objet : Qualification
• Statut : Traité
• Commentaire : Restituer l’appel en complétant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ Installation du nouveau PDA OK

Créer une tâche de relance pour demande de clôture du ticket à la Gest Mat

• Objet : Suivi d’envoi et installation PDA
• Echéance : Date du jour
• Statut : Traité
• Commentaire : Restituer l’appel en complétant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ Installation du nouveau PDA OK,
  ▪ Demande de clôture du ticket

❑ Si l’installation du nouveau PDA est KO, vous devez reprendre le ticket en cours de traitement
Consigner l’appel dans le ticket avec les éléments suivants :

• Objet : Suivi d’envoi et installation PDA
• Statut : Traité
• Commentaire : restituer l’appel en complétant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ Installation du nouveau PDA KO

Attribuer le ticket à PUS_FR_Gestion_Matériel