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Je viens de recevoir mon nouveau matériel que dois-je faire ?

By mars 26, 2021 octobre 27th, 2021 No Comments
Je viens de recevoir mon nouveau matériel que dois-je faire ?

Il faut assister le commerçant dans l’installation de son nouveau matériel.

  • Dans colis à vérifier, on peut voir si le commerçant a bien reçu le matériel
  • S’il s’agit de matériel à brancher (socle, kit alimentation, PDA…) : indiquer l’ordre des branchements
  • S’il s’agit de matériel ne nécessitant pas de branchement (batterie, documents…) :
    – voir si le commerçant rencontre un problème particulier (il n’y a rien à faire pour ce type d’envoi).
  • S’il s’agit d’un mobile durcit (Chargeur secteur, câble USB type C, mobile) : indiquer l’ordre des branchements

Après avoir aidé le commerçant à installer son nouveau matériel si besoin, lui rappeler de :

  • Scanner son colis en Réception (si ce n’est pas déjà fait) + en Retrait
  • Se demander si l’envoi était une expédition avec ou sans retour

S’il s’agit d’un nouveau PDA à la suite d’un échange matériel et que le relais a utilisé sont Smartphone personnel (BYOD) en l’attente de son nouveau PDA :

  • Demander au relais de ne plus utiliser son Smartphone personnel et d’utiliser de nouveau le PDA pour les différentes activités dans le point relais

❑ Si l’installation du nouveau PDA est OK, vous devez reprendre le ticket en cours de traitement
Consigner l’appel dans le ticket avec les éléments suivants :

  • Objet : Qualification
  • Statut : Traité
  • Commentaire : Restituer l’appel en complétant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ Installation du nouveau PDA OK

Créer une tâche de relance pour demande de clôture du ticket à la Gest Mat

  • Objet : Suivi d’envoi et installation PDA
  • Echéance : Date du jour
  • Statut : Traité
  • Commentaire : Restituer l’appel en complétant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ Installation du nouveau PDA OK,
    ▪ Demande de clôture du ticket

❑ Si l’installation du nouveau PDA est KO, vous devez reprendre le ticket en cours de traitement
Consigner l’appel dans le ticket avec les éléments suivants :

  • Objet : Suivi d’envoi et installation PDA
  • Statut : Traité
  • Commentaire : restituer l’appel en complétant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ Installation du nouveau PDA KO

Attribuer le ticket à PUS_FR_Gestion_Matériel